Rückerstattungsrichtlinie
Zuletzt aktualisiert: 18. Dezember 2025
Bei Cupacc sind wir bestrebt, unseren Teilnehmern erstklassige Online-Masterclass-Erlebnisse zu bieten. Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Rückerstattungen für Käufe auf unserer Plattform gewährt werden können.
1. Allgemeine Grundsätze
Alle Käufe von Masterclasses, Kursen und digitalen Inhalten auf cupacc.com unterliegen dieser Rückerstattungsrichtlinie. Mit dem Abschluss eines Kaufs erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
2. Rückerstattungsfrist
Teilnehmer können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eine Rückerstattung beantragen, sofern sie die unten aufgeführten Berechtigungskriterien erfüllen.
2.1 Bedingungen für die Berechtigung
Um für eine Rückerstattung in Frage zu kommen, müssen folgende Voraussetzungen erfüllt sein:
a) Der Antrag muss innerhalb der 14-Tage-Frist eingereicht werden
b) Der Zugriff auf die Kursinhalte darf 20 Prozent des gesamten Kursmaterials nicht überschreiten
c) Es wurden keine Abschlusszertifikate oder herunterladbare Materialien angefordert oder heruntergeladen
d) Es liegt kein Verstoß gegen unsere Nutzungsbedingungen vor
3. Nicht erstattungsfähige Positionen
Die folgenden Käufe und Umstände berechtigen nicht zu einer Rückerstattung:
3.1 Abgeschlossene Kurse
Masterclasses oder Kurse, bei denen mehr als 20 Prozent des Inhalts abgerufen wurden, sind von der Rückerstattung ausgeschlossen.
3.2 Heruntergeladene Materialien
Sobald herunterladbare Ressourcen, Arbeitsmaterialien oder Zertifikate abgerufen wurden, ist der Kurs nicht mehr erstattungsfähig.
3.3 Sonderangebote und Aktionen
Inhalte, die zu reduzierten Preisen, im Rahmen von Sonderaktionen oder Bundles erworben wurden, können von der Rückerstattung ausgeschlossen sein, sofern dies zum Zeitpunkt des Kaufs deutlich angegeben wurde.
3.4 Abonnementdienste
Wiederkehrende Abonnementzahlungen können nur für zukünftige Abrechnungszeiträume storniert werden. Bereits in Anspruch genommene Abrechnungszeiträume werden nicht anteilig erstattet, sofern nicht gesetzlich anders vorgeschrieben.
4. Beantragung einer Rückerstattung
Um eine Rückerstattung zu beantragen, müssen Teilnehmer:
Schritt 1: Unser Support-Team unter support@cupacc.com kontaktieren
Schritt 2: Die Bestellnummer und den Kaufnachweis angeben
Schritt 3: Den Grund für den Rückerstattungsantrag kurz erläutern
Unser Team wird Ihren Antrag innerhalb von 5 Werktagen prüfen und Sie über die Entscheidung informieren.
5. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Nach Genehmigung werden Rückerstattungen wie folgt bearbeitet:
Kreditkarten: 7 bis 10 Werktage
PayPal: 3 bis 5 Werktage
Andere Zahlungsmethoden: 10 bis 14 Werktage
Die tatsächliche Gutschrift kann je nach Finanzinstitut variieren. Cupacc haftet nicht für Verzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen.
6. Technische Probleme
Falls Sie aufgrund technischer Probleme nicht auf Ihre erworbenen Inhalte zugreifen können, kontaktieren Sie bitte unser technisches Support-Team, bevor Sie eine Rückerstattung beantragen. Wir verpflichten uns, technische Schwierigkeiten umgehend zu beheben.
6.1 Problemlösungsverfahren
Technische Probleme werden nicht automatisch zu einer Rückerstattung führen. Unser Team wird zunächst versuchen, das Problem zu lösen. Wenn eine Lösung nicht innerhalb von 7 Werktagen erreicht werden kann, kann eine Rückerstattung in Betracht gezogen werden.
7. Rückbuchungen und Zahlungsstreitigkeiten
Wenn Sie eine Rückbuchung oder einen Zahlungsstreit über Ihre Bank oder Ihren Zahlungsanbieter einleiten, ohne vorher mit unserem Support-Team Kontakt aufzunehmen, kann dies zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen. Alle zukünftigen Käufe können ebenfalls eingeschränkt werden.
Wir empfehlen dringend, direkt mit uns zusammenzuarbeiten, um Probleme zu lösen, bevor Sie ein formelles Streitverfahren einleiten.
8. Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Ausnahmefällen können teilweise Rückerstattungen gewährt werden:
a) Bei technischen Mängeln, die einen wesentlichen Teil des Kurses beeinträchtigen
b) Bei erheblichen Abweichungen von der Kursbeschreibung
c) Wenn der Dozent aus unvorhergesehenen Gründen den Kurs nicht abschließt
Die Höhe der teilweisen Rückerstattung wird nach Ermessen von Cupacc auf Grundlage der individuellen Umstände festgelegt.
9. Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzierung
Gruppenkäufe und Unternehmenslizenzen unterliegen separaten Rückerstattungsbedingungen, die in der jeweiligen Vereinbarung festgelegt sind. Bitte wenden Sie sich an unser Unternehmensteam unter support@cupacc.com für weitere Informationen.
10. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Rückerstattungsrichtlinie beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte. In einigen Rechtsordnungen haben Sie möglicherweise zusätzliche Rechte, die durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt werden können.
11. Änderungen an dieser Richtlinie
Cupacc behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Wesentliche Änderungen werden registrierten Teilnehmern per E-Mail mitgeteilt.
Käufe, die vor dem Datum der Änderung getätigt wurden, unterliegen der zum Zeitpunkt des Kaufs gültigen Richtlinie.
12. Kontaktinformationen
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie oder zur Beantragung einer Rückerstattung kontaktieren Sie uns bitte:
E-Mail: support@cupacc.com
Telefon: +49 2822 755300
Adresse: Große Werlstraße 45, 59077 Hamm, Deutschland
Unser Support-Team steht Ihnen während der Geschäftszeiten zur Verfügung und bemüht sich, alle Anfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten.
Durch die Nutzung der Dienste von Cupacc bestätigen Sie, dass Sie diese Rückerstattungsrichtlinie gelesen, verstanden und akzeptiert haben.